การสนับสนุนและช่องทางการติดต่อ
SLA และขอบเขตการดูแล
ขอบเขตการให้บริการและการสนับสนุนของ Maad Dev อย่างชัดเจน
SLA / ขอบเขตการดูแล
เอกสารนี้อธิบายขอบเขตการให้บริการ (Service Level Agreement – SLA)
เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจตรงกันตั้งแต่ต้น
ระยะเวลาการตอบกลับ (Response Time)
| ประเภทการติดต่อ | ระยะเวลาโดยประมาณ |
|---|---|
| คำถามทั่วไป | ภายใน 24–48 ชม. |
| ปัญหาด้านการใช้งาน | ภายใน 48 ชม. |
| งานปรับแก้เพิ่มเติม | ประเมินก่อนเริ่มงาน |
เวลานับเฉพาะวันทำการ (จันทร์–ศุกร์) ประเทศไทย
สิ่งที่รวมในการดูแลพื้นฐาน
สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการเว็บไซต์กับ Maad Dev
- แนะนำการใช้งานระบบ
- ตอบคำถามเกี่ยวกับโครงสร้างเว็บไซต์
- ช่วยตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวกับ Template ที่ให้ไป
- แนะนำแนวทางแก้ไข (ไม่รวมการทำแทน)
สิ่งที่ ไม่รวม ใน SLA พื้นฐาน
- การแก้ไขโค้ดเพิ่มเติมหลังส่งมอบ
- การออกแบบใหม่
- การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่
- การดูแลรายเดือนแบบอัตโนมัติ
งานเหล่านี้สามารถทำได้ในรูปแบบ บริการเสริม (Add-on)
ความรับผิดชอบของลูกค้า
- ดูแลบัญชี GitHub และ Cloudflare ของตนเอง
- สำรองข้อมูลตามความเหมาะสม
- ใช้งานระบบตามคำแนะนำ
แนวคิดของ Maad Dev
Maad Dev ไม่ขายสัญญาระยะยาว
เราเน้น ระบบที่คุณเป็นเจ้าของ และดูแลต่อเองได้
ถ้าคุณต้องการการดูแลเพิ่มเติม
เราสามารถตกลงขอบเขตงานเป็นกรณีไป